MA COMMANDE
Je souhaite faire une commande particulière pour mon entreprise, comment procéder ?
Il vous suffit de vous rendre dans notre rubrique Le Cadeau d’Affaires, afin de pouvoir soumettre une demande de devis. Notre équipe commerciale reviendra vers vous dans les plus brefs délais pour vous accompagner.
Vous pouvez également joindre ce service :
Par téléphone : 01 44 39 83 55
Par e-mail : lecadeau@la-grande-epicerie.fr
Y a-t-il un minimum d’achat à respecter ?
Un minimum de commande de 30€ TTC par livraison (hors frais de port) est appliqué sur le site de La Grande Epicerie de Paris.
Comment savoir si ma commande a été validée ?
Après avoir validé votre paiement, un email de confirmation vous est envoyé contenant le récapitulatif de votre commande.
Vous pouvez aussi vous rendre dans la rubrique « Mon compte », puis « Mes commandes » et vérifier le statut de votre commande.
Ma commande est un cadeau
Chaque commande est préparée avec le plus grand soin. Nous vous offrons la possibilité de rédiger un message personnalisé à l’attention de la personne à qui vous souhaitez faire plaisir dans l’espace dédié lors de la validation de votre panier.
Aucune facture n'est expédiée avec les colis. Veillez toutefois à bien différencier votre adresse de livraison et celle de facturation.
Comment utiliser une ancienne commande pour refaire un nouveau panier ?
Dans la rubrique « Mon Compte », puis « Mes commandes », cliquez sur le détail d’une commande précédente que vous souhaitez renouveler. Il suffit ensuite de cliquer sur « Renouveler ». Les produits de votre ancienne commande apparaissent dans votre panier.
Puis-je modifier le contenu de ma commande ?
Dès lors que le paiement de votre commande n’est pas encore enregistré, vous pouvez modifier son contenu en accédant à votre panier. Une fois le paiement enregistré et validé, aucun rajout ou changement d'article ne pourra être effectué.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler l’intégralité de votre commande si celle-ci n’est pas en cours de préparation ou de livraison. Pour cela, il suffit de contacter le Service Clients :
Par téléphone : 01 44 39 82 36
Par e-mail : serviceinternet@la-grande-epicerie.fr
Si votre commande est en préparation, elle ne peut plus être annulée dans notre système.
Où puis-je suivre l’avancée de ma commande ?
Vous pouvez vous rendre dans la rubrique « Mon compte », puis « Mes commandes » et vérifier le statut de votre commande.
Nous vous invitons également à suivre votre livraison en cliquant sur le lien disponible dans l'email de suivi de livraison envoyé à l ’expédition de votre commande.
Que se passe-t-il si je suis absent(e) lors de ma livraison ?
Si vous n'êtes pas en mesure de réceptionner les produits à la date de livraison indiquée, nous vous invitons à nous contacter ou à utiliser le lien qui vous aura été adressé par le transporteur pour convenir d’une nouvelle date de livraison.
Sans information de votre part, les produits seront retournés à notre entrepôt et vous serez remboursé(e) dans un délai de 30 jours.